Relacionamiento con clientes

Relación con los Clientes

Relacionamiento con los clientes

Los conceptos clave de la gamificación los aplicamos con todas las partes interesadas. Los clientes son el centro de lo que hacemos. Ellos, ante todo, también son personas y para atraerlos y mantenerlos interesados, será necesario `atraparlos` en experiencias que queden grabadas en sus recuerdos y quieran seguir `experimentándolas` e invitar a otras personas a acercarse.

Gestiona tu base de datos y tus comunicaciones

Para poder saber a quiénes quieres dirigirte, qué necesitan y cómo llegas a ellos exactamente con lo que buscan y en el momento preciso que lo quieren, debes crearte un CRM (customer relationship management) con las herramientas que te ayudarán a crear las comunicaciones adecuadas para actuar oportunamente, mediante una categorización de tus contactos (lead scoring), asociados a tres etapas clave del embudo de ventas: `atraerlos`; `conectarlos`; `convertirlos`y `fidelizarlos`.

Comienza con un CRM gratuito

CRM

Un CRM (customer relationship management) para gestionar la relación con los clientes, o a todas las partes interesadas si nos interesa. Yo los invito a utilizar ADA, una herramienta mobile (para celular) para gestionar las comunicaciones todo a lo largo del embudo de ventas.

LEAD SCORING

Lo primero que debemos hacer para crear nuestro CRM es ingresar los contactos, clasificarlos en grupos y segmentos. , Se van categorizando en una escala que va de frío a tibio y caliente (lead scoring), pudiendo realizar comunicaciones a grupos con un perfil similar.

HERRAMIENTAS

Para poder comunicarnos mejor, atraerlos a nuestra propuesta y que se interesen, debemos preparar el formato, diseñar cada detalle. Para eso se ofrecen herramientas para crear correos y mensajes atractivos, landing pages, storytelling, movietelling, encuestas, formularios.

AUTOMATISMO

Finalmente, para poder atender a más cantidad de clientes, será necesario automatizar creando rutas con la interacción que queremos, personalizarlas mejor, para poder gestionar la eficiencia y eficacia de las mismas. Crear el calendario automatizado, comunicar y publicar en RRSS.